新零售不是炒作概念，更不是制造新聞，而是真正面向用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，更高的效率和更舒適的體驗。日前引爆媒體圈的阿里無人店，其本質(zhì)不是新零售，只是“披著新零售外衣”的馬甲。
沒有售貨員、收銀員，甚至不用掏錢包、也不用掏手機，顧客只需自主選購，離開超市時，支付寶內(nèi)便會自動扣款，完成整個購物過程。隨著阿里首家無人超市——"淘咖啡"正式的亮相，被外界譽為一個”智能化、無人化“的新零售時代已經(jīng)到來。
事實正的如此嗎?在智家電看來，所謂的無人店只是馬甲，其本質(zhì)不是要展示無人的特點，只是一個由各種物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)構(gòu)建的未來模式。而且這一模式并非新零售的本質(zhì)和代表，更不可能成為未來的趨勢，只是一個遙遠的商業(yè)大餅。因為，任何創(chuàng)新都不能不計成本，不考慮用戶體驗，而只關(guān)注技術(shù)的炫酷。
日前，阿里在”淘寶第二屆造物節(jié)“上推出首家無人零售店，迅速成為社會熱點，吸引了不少人搶鮮體驗。在這一個占地200平方的線下實體店樣板，集商品購物、餐飲于一身，可同時容納用戶50人以上。顧客只需打開手機淘寶掃描二維碼進店，在店中選好商品后不需要排隊結(jié)賬，只需經(jīng)過一個結(jié)算門，“支付門”都會自動識別商品信息并通過電子支付完成代扣。
據(jù)悉無人零售店最核心的技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)支付，客人從進門到出門，所有一舉一動都能數(shù)字化，并且能被捕捉記錄。進店前都有一個授權(quán)和綁定行為，把人變成一個移動的ID。而每一個商品都是數(shù)字化的商品，每一個訂單都是一個數(shù)字化的訂單，最終的支付是電子支付。這一系列技術(shù)也將帶領(lǐng)線下實體店開拓出“新零售”時代。
可以看到，在阿里的無人店體系中，將顧客不是當(dāng)人看待，只是當(dāng)作一個數(shù)字人。通過”01”等數(shù)字符合，紀(jì)錄人的行為習(xí)慣和動作，卻忽視了對于人的情感體驗關(guān)注。包括人們逛線下實體店需要的不只是購物，還是體驗，交流，這些都是機器無法解決的。這顯然不是阿里打造“新零售”的初衷，即只關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)新，忽視用戶體驗的提升和情感交流的傳遞和釋放。
關(guān)于新零售，此前阿里和馬云的解釋，就是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的物品售賣。他們不僅具備“商品的大數(shù)據(jù)”，隨著實體店的開張，還將積累大量的“用戶行為大數(shù)據(jù)”，類似用戶目光的移動和停留，用戶走動的線路等等，都將會成為售賣過程中“人貨匹配”的重要依據(jù)。事實上，這正是阿里新零售的死穴和軟肋，只將顧客當(dāng)作機器而不是人。
當(dāng)然，從理論上看，用戶進店后的一系列行為數(shù)據(jù)經(jīng)過一套算法模型整理會，經(jīng)營者會更了解店鋪、以及消費者;也能針對性的提高超市效率，降低成本，讓超市變得更智能、更善解人意。據(jù)此，實體店老板可以針對性地做出決策：包括爆款商品如何擺放?客人最喜歡走什么路線?客流高峰期間如何提升銷售業(yè)績等等。但是，這只是假設(shè)與想象，完全沒有考慮人的喜怒哀樂。
毫無疑問，無人店只是阿里展示其正新零售解決方案的一個窗口。目前來看，"淘咖啡"只是阿里的一個實驗項目，阿里巴巴的最終目標(biāo)是打造一套完整的無人零售解決方案，既打通線上，也連接線下。但在這一過程中，千萬要只是將顧客當(dāng)作機器，還要考慮顧客的情感與心情。
