IT運維管理平臺
IT服務(wù)為目標(biāo)
? 進(jìn)行平臺化管理，做到能夠提供信息共享和交流的平臺，提高運維人員的工作效率控制并滿足檢查、審計等方面的要求
? 以流程驅(qū)動的系統(tǒng)實現(xiàn)日常事務(wù)性工作的流程化，使用標(biāo)準(zhǔn)化步驟，強制操作合規(guī)，防止錯誤操作的發(fā)生
? 合理規(guī)范的IT服務(wù)，使運維人員具備更高的工作效率
? 提供信息共享和交流的平臺，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力和解決實際問題的能力
? 資源統(tǒng)計報表和運維分析報表提供科學(xué)的運行情況
? 性能情況和人員工作情
ITIL的價值
? 變“混亂”為“流程”，變被動為主動
? 便于清晰化人員角色和職責(zé)，減少對人主觀能動性的被動依賴
? 為量化考核提供數(shù)據(jù)支撐，輔助人員績效考核，包括外包商考核
? 便于體現(xiàn)科技部門的價值，提高IT員工的積極性
? 有利于形成一支高效和善于合作的IT服務(wù)團(tuán)隊
? 有利于提高系統(tǒng)可用性和科技部門的滿意度
? 減少了IT服務(wù)的成本
? 幫助領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)競爭力，樹立良好的企業(yè)形象
